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サポートバンドルを送る

対象バージョン：RotoSpider Desktop 0.8.14 · 確認：2026-09-13 D5

デスクトップアプリで問題が起きたとき（異常終了、おかしく見えるレイアウト、読み込めないブックなど）、最も早く助けを得る方法は、サポートバンドルを送ることです。サポートバンドルは、アプリが用意しておくZIPで、あなたが見た現象を再現するのに必要なものが入っています。勝手にアップロードされるものはありません。バンドルを書き出すかどうかを自分で決め、自分で送ります。

バンドルとは

デスクトップアプリは、各セッションを実行中に記録し、正常に終了したセッションと予期せず終了したセッションについて、すぐに送れるZIPを保存します。Settings（設定）タブに書かれているとおり、バンドルには、設定、マスターデータ、レイアウトのブック、生産計画の文書、再生用の操作記録が入っています。再生用の操作記録とは、セッションで行った操作の一覧、レイアウト計算エンジンとやり取りしたメッセージ、スパイダー上で行ったポインター操作、デバッグログ、そして起動時と各保存・各オープンの前後に撮った、開いているレイアウトのスナップショット数枚です。セッションで使った形状と、形状の取り込みごとに選んだファイルも入っています。ZIPの中では、コンピューター上のファイルパスと、パスワードやキーのように見えるものは、すべて消されています。異常終了の後は、ZIPに異常終了のダンプファイルがそのまま入ることもあり、そのファイルからフォルダー名や開いていた文書の一部がわかることがあります。コンピューターのそれ以外のものは入りません。

保存場所

SettingsタブのSupport bundlesの欄に、保存しているバンドルの数と合計サイズが表示されます。

• Export latest support bundle…は、最新のバンドルを、選んだ場所にZIPとして保存し、Exported <file> (<size>).と表示します。これが送るファイルです。
• Open support folderは、アプリがバンドルを保存しているフォルダーを開きます。古いバンドルが必要なときに使います。
• Clear old support bundlesは、確認の後、保存しているバンドルを削除して空き容量を増やします。実行中のセッションの分は残ります。

Windowsでは、このフォルダーは作業フォルダー内のstate\<version>\sessionsです。<version>は、そのバージョンのexeの名前から.exeを除いたものです。セッションのZIPの名前は、RotoSupport_の後に、セッションを開始した日時が付いたものです。バージョンのexeを削除したり名前を変えたりする前に、必要なバンドルを送ってください。次にいずれかのバージョンを起動すると、exeがなくなったバージョンのフォルダーが、バンドルごと削除されます。

Macでは、バージョン0.8.21の場合~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions、Linuxでは~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessionsです。

異常終了やフリーズの後

異常終了の後や、タスクマネージャーでアプリを終了した後は、同じバージョンを次に起動したときに、The previous RotoSpider session ended unexpectedly.とA local support bundle is available. Nothing was uploaded.が表示されます。通知のExport bundle…で、失敗したセッションのバンドルを保存します。アプリを閉じるまでは、Export latest support bundle…でも、そのバンドルを保存できます。

アプリが応答しなくなったら、タスクマネージャーで終了して、もう一度起動してください。すると、この通知が表示されます。クリックやキー操作に約15秒応答がなかった場合、バンドルには、アプリが止まった手順が、ウィンドウの画像とともに記録されます。

そのままでよい設定

Record local support bundlesは、初期状態でオンです。オフにすると、アプリは新しいバンドルを記録しません。その下の数値は、保存する量の上限です。1つのバンドルのサイズ、保存する合計サイズ、保存する正常終了のセッションの数と、異常終了または未完了のセッションの数、1つのバンドルに入れられるスナップショットの数です。変更は次の起動から有効になり、タブの下部のApplyで確定します。アプリは、両立しない上限を受け付けません。1つのバンドルは、合計の範囲内に収まらなければなりません。

送る

バンドルを書き出し、数行の説明を添えてZIPを送ってください。何をしていたか、何を期待していたか、何が見えたか、それがだいたいいつ起きたかです。ZIPは小さく、短いセッションで約30 KB、形状を持つ金型を使ったセッションでも最大約1 MBです。WeChatでファイルとして送るか、会社情報のページにあるアドレスに送ってください。バンドルにはマスターデータとレイアウトが含まれるので、ほかの工場のファイルを送るときと同じ方法で送ってください。