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Envie um pacote de suporte

Descreve o RotoSpider Desktop 0.8.14 · conferida em 2026-09-13 D5

Quando algo dá errado no app desktop, uma falha, uma distribuição que parece errada, uma planilha que não carrega, o jeito mais rápido de ter ajuda é enviar um pacote de suporte: um ZIP que o app deixa pronto, com o que é preciso para reproduzir o que você viu. Nada é enviado sozinho; você escolhe exportar um pacote e você o envia.

O que é um pacote

O app desktop registra cada sessão enquanto ela roda e mantém um ZIP pronto para enviar das sessões que terminaram normalmente e das que terminaram de forma inesperada. Como a aba Settings (configurações) diz, um pacote contém configurações, cadastro, planilhas de distribuição, documentos de programação da produção e as operações de reprodução: a lista do que foi feito na sessão, as mensagens trocadas com o motor de distribuição, os gestos do ponteiro feitos no prato, um log de depuração e alguns instantâneos das distribuições abertas, tirados na abertura e em volta de cada salvamento e abertura de arquivo. Ele também contém as formas que a sessão usou e o arquivo escolhido em cada importação de forma. No ZIP, os caminhos de arquivo do seu computador e qualquer coisa que pareça uma senha ou uma chave ficam apagados. Depois de uma falha, o ZIP também pode conter o arquivo de despejo (dump) da falha como ele é, e esse arquivo pode mostrar nomes de pastas e partes do documento aberto. Ele não contém mais nada do seu computador.

Onde encontrá-los

Na aba Settings, a seção Support bundles (pacotes de suporte) mostra quantos pacotes estão guardados e o tamanho total:

• Export latest support bundle… (exportar o pacote mais recente) salva o pacote mais recente como ZIP onde você escolher e confirma com Exported <file> (<size>). Esse é o arquivo a enviar.
• Open support folder (abrir a pasta de suporte) abre a pasta onde o app os guarda, se você quiser um mais antigo.
• Clear old support bundles (apagar pacotes antigos) apaga os pacotes guardados para liberar espaço, depois de perguntar; a sessão em andamento é mantida.

No Windows, essa pasta é state\<version>\sessions na sua pasta do RotoSpider, onde <version> é o nome do exe da versão sem .exe. O ZIP de uma sessão tem o nome RotoSupport_ seguido da data e da hora em que a sessão começou. Envie o pacote de que precisa antes de apagar ou renomear o exe de uma versão: a próxima abertura de qualquer versão apaga as pastas de uma versão cujo exe sumiu, e os pacotes dela junto.

Num Mac, ela é ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions para a versão 0.8.21 e, no Linux, ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

Depois de uma falha ou de um travamento

Depois de uma falha, ou depois que o app foi encerrado pelo Gerenciador de Tarefas, a próxima abertura da mesma versão avisa: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. (a sessão anterior terminou de forma inesperada) com A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (há um pacote de suporte local; nada foi enviado). O Export bundle… do aviso salva o pacote da sessão que falhou. Até você fechar o app, Export latest support bundle… também salva esse pacote.

Se o app parar de responder, encerre-o no Gerenciador de Tarefas e abra de novo. O aviso aparece então. Quando um clique ou uma tecla fica sem resposta por cerca de 15 segundos, o pacote anota o passo em que o app parou, com uma imagem da janela.

Configurações que você pode deixar como estão

Record local support bundles (gravar pacotes de suporte locais) vem ligado; desligue, e o app não grava pacotes novos. Os números embaixo limitam o que é guardado: o tamanho de um pacote, o tamanho total guardado, quantas sessões terminadas normalmente e quantas com falha ou incompletas guardar, e quantos instantâneos um pacote pode ter. Uma mudança vale depois da próxima abertura, e Apply (aplicar), no fim da aba, a confirma. O app recusa limites que não funcionam juntos: um pacote tem de caber dentro do total.

Como enviar

Exporte o pacote e envie o ZIP com algumas linhas: o que você estava fazendo, o que esperava, o que viu e mais ou menos quando aconteceu. Um ZIP é pequeno: cerca de 30 KB para uma sessão curta e até cerca de 1 MB quando a sessão usou moldes com forma. Envie como arquivo pelo WeChat, ou para o endereço da página Sobre. O pacote leva o seu cadastro e as suas distribuições, então envie-o como você envia outros arquivos da fábrica.