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Inviare un pacchetto di supporto

Descrive RotoSpider Desktop 0.8.14 · verificata il 2026-09-13 D5

Quando qualcosa va storto nell'applicazione desktop, un arresto anomalo, una disposizione che sembra sbagliata, una cartella di lavoro che non si carica, il modo più rapido per ricevere aiuto è inviare un pacchetto di supporto: un file ZIP che l'applicazione tiene pronto, con ciò che serve per riprodurre ciò che ha visto Lei. Nulla viene caricato da solo; è Lei a scegliere di esportare un pacchetto e a inviarlo.

Che cos'è un pacchetto

L'applicazione desktop registra ogni sessione mentre è in corso e tiene pronto da inviare un file ZIP per le sessioni terminate normalmente e per quelle terminate in modo imprevisto. Come dice la scheda Settings (impostazioni), un pacchetto contiene impostazioni, anagrafica, cartelle di lavoro delle disposizioni, documenti di pianificazione e le operazioni di riproduzione: l'elenco di ciò che è stato fatto nella sessione, i messaggi scambiati con il motore di calcolo, i gesti del puntatore fatti sulla piastra, un registro di debug e alcune istantanee delle disposizioni aperte, prese all'avvio e intorno a ogni salvataggio e apertura. Contiene anche le forme usate nella sessione e il file scelto per ogni importazione di forma. Nello ZIP, i percorsi dei file sul Suo computer e tutto ciò che sembra una password o una chiave vengono cancellati. Dopo un arresto anomalo, lo ZIP può contenere anche il file di dump dell'arresto così com'è, e quel file può mostrare nomi di cartelle e parti del documento aperto. Non contiene nient'altro del Suo computer.

Dove trovarli

Nella scheda Settings, la sezione Support bundles (pacchetti di supporto) mostra quanti pacchetti sono conservati e la loro dimensione totale:

• Export latest support bundle… (esporta l'ultimo pacchetto di supporto) salva il pacchetto più recente come ZIP dove sceglie Lei, e lo conferma con Exported <file> (<size>). Questo è il file da inviare.
• Open support folder (apri la cartella di supporto) apre la cartella in cui l'applicazione li conserva, se ne vuole uno più vecchio.
• Clear old support bundles (elimina i vecchi pacchetti di supporto) elimina i pacchetti conservati per liberare spazio, dopo aver chiesto conferma; la sessione in corso viene mantenuta.

Su Windows, quella cartella è state\<version>\sessions nella Sua cartella operativa, dove <version> è il nome dell'exe della versione senza .exe. Lo ZIP di una sessione si chiama RotoSupport_ seguito dalla data e dall'ora di inizio della sessione. Invii il pacchetto che Le serve prima di eliminare o rinominare l'exe di una versione: l'avvio successivo di qualsiasi versione elimina le cartelle di una versione il cui exe non c'è più, e con esse i suoi pacchetti.

Su un Mac, è ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions per la versione 0.8.21, e su Linux ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

Dopo un arresto anomalo o un blocco

Dopo un arresto anomalo, o dopo che l'applicazione è stata chiusa da Gestione attività, l'avvio successivo della stessa versione lo segnala: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. con A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (la sessione precedente è terminata in modo imprevisto; è disponibile un pacchetto di supporto locale; non è stato caricato nulla). Il pulsante Export bundle… (esporta il pacchetto) dell'avviso salva il pacchetto della sessione non riuscita. Finché non chiude l'applicazione, anche Export latest support bundle… salva quel pacchetto.

Se l'applicazione smette di rispondere, la chiuda da Gestione attività e la avvii di nuovo. Compare allora l'avviso. Quando un clic o un tasto è rimasto senza risposta per circa 15 secondi, il pacchetto annota il passo in cui l'applicazione si è fermata, con un'immagine della finestra.

Impostazioni che può lasciare come sono

Record local support bundles (registra pacchetti di supporto locali) è attivo per impostazione predefinita; se lo disattiva, l'applicazione non registra nuovi pacchetti. I numeri sotto limitano ciò che viene conservato: la dimensione di un pacchetto, la dimensione totale conservata, quante sessioni terminate normalmente e quante sessioni terminate con un arresto anomalo o incomplete conservare, e quante istantanee può contenere un pacchetto. Una modifica ha effetto dopo il prossimo avvio, e Apply (applica) in fondo alla scheda la conferma. L'applicazione rifiuta limiti che non possono funzionare insieme: un pacchetto deve stare entro il totale.

Inviarlo

Esporti il pacchetto e invii lo ZIP con qualche riga: che cosa stava facendo, che cosa si aspettava, che cosa ha visto, e più o meno quando è successo. Uno ZIP è piccolo: circa 30 KB per una sessione breve, e fino a circa 1 MB quando la sessione ha usato stampi con una forma. Lo invii come file su WeChat, oppure all'indirizzo indicato nella pagina About. Il pacchetto contiene la Sua anagrafica e le Sue disposizioni, quindi lo invii come invia gli altri file dello stabilimento.