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Envíe un paquete de soporte

Describe RotoSpider Desktop 0.8.14 · revisada el 2026-09-13 D5

Cuando algo sale mal en la aplicación de escritorio, como un cierre inesperado, una distribución que se ve mal o un libro de Excel que no se carga, la forma más rápida de recibir ayuda es enviar un paquete de soporte: un ZIP que la aplicación tiene listo, con lo que se necesita para reproducir lo que usted vio. No se sube nada por sí solo; usted decide exportar un paquete y usted lo envía.

Qué es un paquete

La aplicación de escritorio registra cada sesión mientras se ejecuta y tiene listo para enviar un ZIP de las sesiones que terminaron normalmente y de las que terminaron de forma inesperada. Como dice la pestaña Settings, un paquete contiene la configuración, los datos maestros, los libros de distribución, los documentos de programación y las operaciones de reproducción: la lista de lo que se hizo en la sesión, los mensajes intercambiados con el motor de distribución, los gestos del puntero hechos sobre el plato, un registro de depuración y unas cuantas instantáneas de las distribuciones abiertas, tomadas al iniciar y alrededor de cada guardado y cada apertura. También contiene las formas que usó la sesión y el archivo elegido para cada importación de forma. En el ZIP, las rutas de archivos de su computadora y todo lo que parezca una contraseña o una clave quedan borrados. Después de un cierre inesperado, el ZIP también puede contener el archivo de volcado del cierre tal como está, y ese archivo puede mostrar nombres de carpetas y partes del documento abierto. No contiene nada más de su computadora.

Dónde encontrarlos

En la pestaña Settings (configuración), la sección Support bundles (paquetes de soporte) muestra cuántos paquetes se conservan y su tamaño total:

• Export latest support bundle… (exportar el último paquete de soporte) guarda el paquete más reciente como un ZIP donde usted elija, y lo confirma con Exported <file> (<size>). (exportado, con el archivo y el tamaño). Este es el archivo que debe enviar.
• Open support folder (abrir la carpeta de soporte) abre la carpeta donde la aplicación los guarda, si quiere uno más antiguo.
• Clear old support bundles (borrar los paquetes antiguos) borra los paquetes guardados para liberar espacio, después de preguntar; la sesión en curso se conserva.

En Windows, esa carpeta es state\<version>\sessions en su carpeta de trabajo, donde <version> es el nombre del exe de la versión sin .exe. El ZIP de una sesión se llama RotoSupport_ con la fecha y la hora en que empezó la sesión. Envíe el paquete que necesite antes de borrar o cambiar el nombre del exe de una versión: el siguiente inicio de cualquier versión borra las carpetas de una versión cuyo exe ya no está, y con ellas sus paquetes.

En una Mac es ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions para la versión 0.8.21, y en Linux ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

Después de un cierre inesperado o un congelamiento

Después de un cierre inesperado, o después de que la aplicación se cerró desde el Administrador de tareas, el siguiente inicio de la misma versión lo indica: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. (la sesión anterior de RotoSpider terminó de forma inesperada) con A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (hay un paquete de soporte local disponible; no se subió nada). El botón Export bundle… (exportar paquete) del aviso guarda el paquete de la sesión que falló. Hasta que cierre la aplicación, Export latest support bundle… también guarda ese paquete.

Si la aplicación deja de responder, ciérrela desde el Administrador de tareas e iníciela de nuevo. Entonces aparece el aviso. Cuando un clic o una tecla se quedó sin respuesta durante unos 15 segundos, el paquete registra el paso donde se detuvo la aplicación, con una imagen de la ventana.

Valores que puede dejar como están

Record local support bundles (registrar paquetes de soporte locales) está activado de forma predeterminada; si lo desactiva, la aplicación no registra paquetes nuevos. Los números que están debajo limitan lo que se conserva: el tamaño de un paquete, el tamaño total conservado, cuántas sesiones terminadas normalmente y cuántas sesiones con cierre inesperado o incompletas se conservan, y cuántas instantáneas puede tener un paquete. Un cambio se aplica a partir del siguiente inicio, y Apply (aplicar), en la parte inferior de la pestaña, lo confirma. La aplicación rechaza límites que no pueden funcionar juntos: un paquete debe caber dentro del total.

Cómo enviarlo

Exporte el paquete y envíe el ZIP con unas cuantas líneas: qué estaba haciendo, qué esperaba, qué vio y más o menos cuándo pasó. Un ZIP es pequeño: unos 30 KB para una sesión corta, y hasta cerca de 1 MB cuando la sesión usó moldes con forma. Envíelo como archivo por WeChat, o a la dirección de la página Acerca de EN. El paquete lleva sus datos maestros y sus distribuciones, así que envíelo como envía otros archivos de la fábrica.