RotoSpider-Handbuch › Teilen und Hilfe bekommen

Ein Support-Paket senden

Beschreibt RotoSpider Desktop 0.8.14 · geprüft am 2026-09-13 D5

Wenn in der Desktop-App etwas schiefgeht, ein Absturz, eine Anordnung, die falsch aussieht, eine Arbeitsmappe, die sich nicht laden lässt, bekommen Sie am schnellsten Hilfe, wenn Sie ein Support-Paket senden: ein ZIP, das die App bereithält und das enthält, was nötig ist, um nachzuvollziehen, was Sie gesehen haben. Nichts wird von selbst hochgeladen; Sie entscheiden, ein Paket zu exportieren, und Sie senden es.

Was ein Paket ist

Die Desktop-App zeichnet jede Sitzung während der Laufzeit auf und hält ein versandfertiges ZIP bereit, für normal beendete und für unerwartet beendete Sitzungen. Wie die Registerkarte Settings (Einstellungen) sagt, enthält ein Paket Einstellungen, Stammdaten, Arbeitsmappen der Anordnungen, Planungsdokumente und die Wiedergabeschritte: die Liste dessen, was in der Sitzung getan wurde, die mit der Anordnungsberechnung ausgetauschten Nachrichten, die Zeigergesten auf der Platte, ein Debug-Protokoll und einige Momentaufnahmen der geöffneten Anordnungen, aufgenommen beim Start und rund um jedes Speichern und Öffnen. Es enthält außerdem die Geometrien, die die Sitzung verwendet hat, und die für jeden Geometrie-Import gewählte Datei. Im ZIP sind Dateipfade auf Ihrem Computer und alles, was wie ein Passwort oder ein Schlüssel aussieht, unkenntlich gemacht. Nach einem Absturz kann das ZIP außerdem die Speicherabbilddatei des Absturzes enthalten, so wie sie ist, und diese Datei kann Ordnernamen und Teile des geöffneten Dokuments zeigen. Sonst enthält es nichts von Ihrem Computer.

Wo Sie sie finden

Auf der Registerkarte Settings zeigt der Abschnitt Support bundles (Support-Pakete), wie viele Pakete aufbewahrt werden und wie groß sie insgesamt sind:

• Export latest support bundle… (neuestes Support-Paket exportieren) speichert das neueste Paket als ZIP an einem Ort Ihrer Wahl und bestätigt mit Exported <file> (<size>). Das ist die Datei, die Sie senden.
• Open support folder (Support-Ordner öffnen) öffnet den Ordner, in dem die App sie aufbewahrt, falls Sie ein älteres möchten.
• Clear old support bundles (alte Support-Pakete löschen) löscht nach Rückfrage die aufbewahrten Pakete, um Platz freizugeben; die laufende Sitzung bleibt erhalten.

Unter Windows ist dieser Ordner state\<version>\sessions in Ihrem Arbeitsordner, wobei <version> der Name der EXE der Version ohne .exe ist. Das ZIP einer Sitzung heißt RotoSupport_ mit Datum und Uhrzeit des Sitzungsbeginns. Senden Sie das Paket, das Sie brauchen, bevor Sie die EXE einer Version löschen oder umbenennen: Der nächste Start einer beliebigen Version löscht die Ordner einer Version, deren EXE fehlt, und damit deren Pakete.

Auf einem Mac ist es ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions für die Version 0.8.21 und unter Linux ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

Nach einem Absturz oder Einfrieren

Nach einem Absturz oder nachdem die App im Task-Manager beendet wurde, meldet der nächste Start derselben Version dies: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. (die vorige Sitzung wurde unerwartet beendet) mit A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (ein lokales Support-Paket liegt bereit; nichts wurde hochgeladen). Export bundle… (Paket exportieren) in diesem Hinweis speichert das Paket der fehlgeschlagenen Sitzung. Bis Sie die App schließen, speichert auch Export latest support bundle… dieses Paket.

Reagiert die App nicht mehr, beenden Sie sie im Task-Manager und starten Sie sie neu. Der Hinweis erscheint dann. Ist ein Klick oder ein Tastendruck etwa 15 Sekunden lang unbeantwortet geblieben, vermerkt das Paket den Schritt, bei dem die App stehen blieb, mit einem Bild des Fensters.

Einstellungen, die Sie lassen können, wie sie sind

Record local support bundles (lokale Support-Pakete aufzeichnen) ist voreingestellt an; schalten Sie es aus, zeichnet die App keine neuen Pakete auf. Die Zahlen darunter begrenzen, was aufbewahrt wird: die Größe eines Pakets, die insgesamt aufbewahrte Größe, wie viele normal beendete und wie viele abgestürzte oder unvollständige Sitzungen aufbewahrt werden und wie viele Momentaufnahmen ein Paket enthalten darf. Eine Änderung wirkt nach dem nächsten Start, und Apply (Übernehmen) unten auf der Registerkarte bestätigt sie. Die App lehnt Grenzen ab, die nicht zusammenpassen; ein Paket muss in die Gesamtgröße passen.

Senden

Exportieren Sie das Paket und senden Sie das ZIP mit ein paar Zeilen: was Sie gerade taten, was Sie erwartet haben, was Sie gesehen haben und ungefähr wann es geschah. Ein ZIP ist klein: etwa 30 KB bei einer kurzen Sitzung und bis zu etwa 1 MB, wenn die Sitzung Formen mit Geometrie verwendet hat. Senden Sie es als Datei über WeChat oder an die Adresse auf der Seite „Über uns“. Das Paket enthält Ihre Stammdaten und Anordnungen; senden Sie es also so, wie Sie andere Werksdateien senden.