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Envoyer un paquet de soutien

Décrit RotoSpider Desktop 0.8.14 · vérifiée le 2026-09-13 D5

Quand quelque chose va mal dans l'application de bureau, un plantage, une disposition qui semble fausse, un classeur qui ne se charge pas, le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'envoyer un paquet de soutien : un ZIP que l'application tient prêt et qui contient ce qu'il faut pour reproduire ce que vous avez vu. Rien n'est téléversé de lui-même; c'est vous qui choisissez d'exporter un paquet et qui l'envoyez.

Ce qu'est un paquet

L'application de bureau enregistre chaque session pendant son déroulement et garde un ZIP prêt à envoyer pour les sessions terminées normalement et pour celles qui se sont terminées de façon inattendue. Comme l'indique l'onglet Settings, un paquet contient les paramètres, les données de base, les classeurs de disposition, les documents de planification et les opérations de rejeu : la liste de ce qui a été fait pendant la session, les messages échangés avec le moteur de disposition, les gestes du pointeur faits sur l'araignée, un journal de débogage et quelques instantanés des dispositions ouvertes, pris au démarrage et autour de chaque enregistrement et de chaque ouverture. Il contient aussi les formes que la session a utilisées et le fichier choisi pour chaque importation de forme. Dans le ZIP, les chemins des fichiers sur votre ordinateur et tout ce qui ressemble à un mot de passe ou à une clé sont masqués. Après un plantage, le ZIP peut aussi contenir le fichier de vidage du plantage tel quel, et ce fichier peut montrer des noms de dossiers et des parties du document ouvert. Il ne contient rien d'autre de votre ordinateur.

Où les trouver

Dans l'onglet Settings, la section Support bundles (paquets de soutien) indique combien de paquets sont conservés et leur taille totale :

• Export latest support bundle… (exporter le dernier paquet de soutien) enregistre le paquet le plus récent sous forme de ZIP à l'endroit que vous choisissez, et confirme avec Exported <file> (<size>). C'est le fichier à envoyer.
• Open support folder (ouvrir le dossier de soutien) ouvre le dossier où l'application les conserve, si vous en voulez un plus ancien.
• Clear old support bundles (effacer les anciens paquets de soutien) supprime les paquets conservés pour libérer l'espace, après confirmation; la session en cours est conservée.

Sous Windows, ce dossier est state\<version>\sessions dans votre dossier de travail, où <version> est le nom de l'exe de la version sans .exe. Le ZIP d'une session est nommé RotoSupport_ suivi de la date et de l'heure du début de la session. Envoyez le paquet dont vous avez besoin avant de supprimer ou de renommer l'exe d'une version : le démarrage suivant de n'importe quelle version supprime les dossiers d'une version dont l'exe a disparu, et ses paquets avec eux.

Sur un Mac, c'est ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions pour la version 0.8.21, et sous Linux ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

Après un plantage ou un blocage

Après un plantage, ou après que l'application a été arrêtée dans le Gestionnaire des tâches, le démarrage suivant de la même version le signale : The previous RotoSpider session ended unexpectedly. (la session précédente de RotoSpider s'est terminée de façon inattendue) avec A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (un paquet de soutien local est disponible; rien n'a été téléversé). Le bouton Export bundle… de l'avis enregistre le paquet de la session qui a échoué. Jusqu'à ce que vous fermiez l'application, Export latest support bundle… enregistre aussi ce paquet.

Si l'application ne répond plus, arrêtez-la dans le Gestionnaire des tâches et redémarrez-la. L'avis apparaît alors. Quand un clic ou une touche est resté sans réponse pendant environ 15 secondes, le paquet note l'étape où l'application s'est arrêtée, avec une image de la fenêtre.

Des paramètres que vous pouvez laisser tels quels

Record local support bundles (enregistrer des paquets de soutien locaux) est activé par défaut; désactivez-le, et l'application n'enregistre plus de nouveaux paquets. Les nombres en dessous limitent ce qui est conservé : la taille d'un paquet, la taille totale conservée, combien de sessions terminées normalement et combien de sessions plantées ou incomplètes garder, et combien d'instantanés un paquet peut contenir. Un changement prend effet après le lancement suivant, et Apply, au bas de l'onglet, le confirme. L'application refuse des limites qui ne peuvent pas fonctionner ensemble : un paquet doit tenir dans le total.

L'envoyer

Exportez le paquet et envoyez le ZIP avec quelques lignes : ce que vous faisiez, ce à quoi vous vous attendiez, ce que vous avez vu, et à peu près quand c'est arrivé. Un ZIP est petit : environ 30 Ko pour une courte session, et jusqu'à environ 1 Mo quand la session a utilisé des moules de forme. Envoyez-le comme fichier dans WeChat, ou à l'adresse indiquée sur la page À propos EN. Le paquet contient vos données de base et vos dispositions, alors envoyez-le comme vous envoyez les autres fichiers de l'usine.