RotoSpider Kılavuzu › Paylaşma ve yardım alma

Destek paketi gönderme

Anlattığı sürüm: RotoSpider Desktop 0.8.14 · denetlendi: 2026-09-13 D5

Masaüstü uygulamasında bir şeyler ters gittiğinde, bir çökme, yanlış görünen bir yerleşim ya da yüklenmeyen bir çalışma kitabı gibi, yardım almanın en hızlı yolu bir destek paketi göndermektir: uygulamanın hazır tuttuğu ve gördüğünüzü yeniden oluşturmak için gerekenleri içeren bir ZIP. Hiçbir şey kendiliğinden yüklenmez; bir paketi dışa aktarmayı siz seçersiniz ve onu siz gönderirsiniz.

Paket nedir

Masaüstü uygulaması her oturumu çalışırken kaydeder ve normal biten oturumlar ile beklenmedik biçimde biten oturumlar için gönderilmeye hazır bir ZIP tutar. Settings sekmesinin söylediği gibi, bir paket ayarları, ana veriyi, yerleşim çalışma kitaplarını, plan belgelerini ve yeniden oynatma işlemlerini içerir: oturumda yapılanların listesi, yerleşim motoruyla alınıp verilen iletiler, plaka üzerinde yapılan işaretçi hareketleri, bir hata ayıklama günlüğü ve başlangıçta ve her kaydetme ile açma çevresinde alınan, açık yerleşimlerin birkaç anlık görüntüsü. Oturumun kullandığı şekilleri ve her şekil içe aktarması için seçilen dosyayı da içerir. ZIP'te, bilgisayarınızdaki dosya yolları ve parola ya da anahtara benzeyen her şey silinir. Bir çökmeden sonra ZIP, çökmenin döküm dosyasını olduğu gibi de içerebilir ve bu dosya klasör adlarını ve açık belgenin bazı kısımlarını gösterebilir. Bilgisayarınızdan başka hiçbir şey içermez.

Paketler nerede bulunur

Settings sekmesinde Support bundles (destek paketleri) bölümü kaç paket saklandığını ve toplam boyutlarını gösterir:

• Export latest support bundle… en son paketi seçtiğiniz yere bir ZIP olarak kaydeder ve Exported <file> (<size>). ile onaylar. Göndereceğiniz dosya budur.
• Open support folder, daha eski bir paket istiyorsanız uygulamanın paketleri tuttuğu klasörü açar.
• Clear old support bundles, yer açmak için saklanan paketleri sorduktan sonra siler; çalışan oturum korunur.

Windows'ta bu klasör, çalışma klasörünüzdeki state\<version>\sessions klasörüdür; burada <version>, sürümün exe dosyasının .exe olmadan adıdır. Bir oturumun ZIP dosyası, RotoSupport_ ve oturumun başladığı tarih ve saatle adlandırılır. Bir sürümün exe dosyasını silmeden ya da adını değiştirmeden önce ihtiyacınız olan paketi gönderin: herhangi bir sürümün bir sonraki başlatılışı, exe dosyası olmayan bir sürümün klasörlerini, paketleriyle birlikte siler.

Mac'te bu klasör, 0.8.21 sürümü için ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions, Linux'ta ise ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions klasörüdür.

Bir çökmeden ya da donmadan sonra

Bir çökmeden ya da uygulama Görev Yöneticisi'nde sonlandırıldıktan sonra, aynı sürümün bir sonraki başlatılışı bunu söyler: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. ile birlikte A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (önceki oturum beklenmedik biçimde sona erdi; yerel bir destek paketi var; hiçbir şey yüklenmedi). Bildirimdeki Export bundle…, başarısız olan oturumun paketini kaydeder. Uygulamayı kapatana kadar Export latest support bundle… da o paketi kaydeder.

Uygulama yanıt vermeyi bırakırsa onu Görev Yöneticisi'nde sonlandırın ve yeniden başlatın. Bildirim o zaman görünür. Bir tıklama ya da bir tuş yaklaşık 15 saniye yanıtsız kaldığında, paket uygulamanın durduğu adımı pencerenin bir resmiyle birlikte kaydeder.

Dokunmanız gerekmeyen ayarlar

Record local support bundles varsayılan olarak açıktır; kapatırsanız uygulama yeni paket kaydetmez. Altındaki sayılar neyin saklanacağına sınır koyar: bir paketin boyutu, saklanan toplam boyut, normal biten ve çöken ya da tamamlanmayan oturumlardan kaçının saklanacağı ve bir paketin kaç anlık görüntü içerebileceği. Bir değişiklik bir sonraki başlatmadan sonra geçerli olur ve sekmenin altındaki Apply bunu onaylar. Uygulama birlikte çalışamayacak sınırları reddeder; bir paket toplamın içine sığmalıdır.

Gönderme

Paketi dışa aktarın ve ZIP dosyasını birkaç satırla gönderin: ne yapıyordunuz, ne bekliyordunuz, ne gördünüz ve yaklaşık ne zaman oldu. Bir ZIP küçüktür: kısa bir oturum için yaklaşık 30 KB, oturum şekilli kalıplar kullandıysa yaklaşık 1 MB'a kadar. Onu WeChat'te dosya olarak ya da Hakkımızda sayfasındaki adrese gönderin. Paket ana verinizi ve yerleşimlerinizi taşır; bu yüzden onu diğer fabrika dosyalarınızı gönderdiğiniz gibi gönderin.