RotoSpider 매뉴얼 › 공유와 지원

지원 번들 보내기

대상 버전: RotoSpider Desktop 0.8.14 · 확인: 2026-09-13 D5

데스크톱 앱에서 비정상 종료, 잘못되어 보이는 금형 배치, 열리지 않는 통합 문서 같은 문제가 생겼을 때 가장 빨리 도움을 받는 방법은 지원 번들을 보내는 것입니다. 지원 번들은 앱이 미리 준비해 두는 ZIP 파일로, 사용자가 본 것을 재현하는 데 필요한 내용이 들어 있습니다. 저절로 업로드되는 것은 없습니다. 번들을 내보낼지는 사용자가 정하고, 보내는 것도 사용자입니다.

번들의 내용

데스크톱 앱은 실행되는 동안 각 세션을 기록하며, 정상적으로 끝난 세션과 예기치 않게 끝난 세션에 대해 바로 보낼 수 있는 ZIP 파일을 보관합니다. Settings(설정) 탭에 적힌 대로 번들에는 설정, 마스터 데이터, 배치 통합 문서, 일정 문서, 재현용 작업 기록이 들어 있습니다. 재현용 작업 기록은 세션에서 한 일의 목록, 배치 엔진과 주고받은 메시지, 금형 장착판에서 한 포인터 동작, 디버그 로그, 그리고 시작할 때와 각 저장 및 열기 전후에 찍은 열린 금형 배치의 스냅숏 몇 개입니다. 또 세션에서 쓴 형상과 형상을 가져올 때마다 고른 파일도 들어 있습니다. ZIP 안에서 컴퓨터의 파일 경로와 암호나 키처럼 보이는 것은 모두 지워집니다. 비정상 종료 뒤에는 ZIP에 비정상 종료의 덤프 파일이 그대로 들어갈 수도 있으며, 이 파일에는 폴더 이름과 열린 문서의 일부가 드러날 수 있습니다. 그 밖에 컴퓨터의 다른 내용은 들어 있지 않습니다.

번들이 있는 곳

Settings 탭의 Support bundles(지원 번들) 구역에 보관된 번들 수와 전체 크기가 표시됩니다.

• Export latest support bundle…(최근 지원 번들 내보내기…)은 가장 최근 번들을 원하는 위치에 ZIP 파일로 저장하고 Exported <file> (<size>).로 확인해 줍니다. 보낼 파일이 이것입니다.
• Open support folder(지원 폴더 열기)는 이전 번들이 필요할 때 앱이 번들을 보관하는 폴더를 엽니다.
• Clear old support bundles(이전 지원 번들 지우기)는 확인을 받은 뒤 보관된 번들을 지워 공간을 비웁니다. 실행 중인 세션은 남습니다.

Windows에서 그 폴더는 작업 폴더의 state\<version>\sessions이며, <version>은 그 버전 exe의 이름에서 .exe를 뺀 것입니다. 세션의 ZIP 이름은 RotoSupport_ 뒤에 세션이 시작된 날짜와 시각이 붙습니다. 버전의 exe를 지우거나 이름을 바꾸기 전에 필요한 번들을 보내세요. 어느 버전이든 다음에 시작할 때 exe가 없어진 버전의 폴더를 번들과 함께 지웁니다.

Mac에서는 버전 0.8.21의 경우 ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions이고, Linux에서는 ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions입니다.

비정상 종료나 멈춤 뒤에

비정상 종료 뒤나 작업 관리자에서 앱을 끝낸 뒤에는 같은 버전을 다음에 시작할 때 그 사실을 알려 줍니다: The previous RotoSpider session ended unexpectedly.(이전 RotoSpider 세션이 예기치 않게 끝남)와 A local support bundle is available. Nothing was uploaded.(로컬 지원 번들이 있음. 업로드된 것은 없음). 알림의 Export bundle…(번들 내보내기…)은 실패한 세션의 번들을 저장합니다. 앱을 닫을 때까지는 Export latest support bundle…도 그 번들을 저장합니다.

앱이 응답하지 않으면 작업 관리자에서 끝내고 다시 시작하세요. 그러면 알림이 나타납니다. 클릭이나 키 입력에 15초쯤 응답이 없으면, 번들은 앱이 멈춘 단계를 창의 그림과 함께 기록합니다.

그대로 두어도 되는 설정

Record local support bundles(로컬 지원 번들 기록)는 기본적으로 켜져 있습니다. 끄면 앱은 새 번들을 기록하지 않습니다. 그 아래의 숫자는 보관량의 상한입니다. 번들 하나의 크기, 보관하는 전체 크기, 보관할 정상 종료 세션 수와 비정상 종료 또는 미완료 세션 수, 번들 하나에 담을 수 있는 스냅숏 수입니다. 변경은 다음 실행 뒤에 적용되며, 탭 아래쪽의 Apply(적용)로 확정합니다. 앱은 함께 성립할 수 없는 한도를 거부합니다. 번들 하나는 전체 한도 안에 들어가야 합니다.

보내기

번들을 내보내고 ZIP 파일과 함께 몇 줄을 적어 보내세요. 무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 무엇을 보았는지, 대략 언제 일어났는지입니다. ZIP 파일은 작습니다. 짧은 세션은 약 30 KB이고, 형상이 있는 금형을 쓴 세션은 약 1 MB까지입니다. WeChat에서 파일로 보내거나 회사 소개 페이지의 주소로 보내세요. 번들에는 마스터 데이터와 금형 배치가 들어 있으므로, 다른 공장 파일을 보낼 때와 같은 방식으로 보내세요.