دليل RotoSpider › المشاركة والحصول على المساعدة

إرسال حزمة دعم

تصف RotoSpider Desktop 0.8.14 · رُوجعت في ‎2026-09-13 D5

عندما يحدث خطأ في تطبيق سطح المكتب، كتعطّل مفاجئ، أو تخطيط يبدو خاطئًا، أو ملف بيانات أساسية لا يُحمَّل، فأسرع طريقة للحصول على المساعدة هي إرسال حزمة دعم: ملف ZIP يُبقيه التطبيق جاهزًا، يحتوي على ما يلزم لإعادة إنتاج ما رأيته. ولا يُرفع شيء من تلقاء نفسه؛ فأنت من يختار تصدير الحزمة وأنت من يرسلها.

ما هي حزمة الدعم

يسجّل تطبيق سطح المكتب كل جلسة أثناء تشغيلها، ويُبقي ملف ZIP جاهزًا للإرسال للجلسات التي انتهت طبيعيًا وللجلسات التي انتهت على نحو غير متوقع. وكما تقول علامة التبويب Settings (الإعدادات)، تحتوي الحزمة على الإعدادات، والبيانات الأساسية، ومصنفات التخطيط، ومستندات الجدولة، وعمليات إعادة التشغيل: أي قائمة ما جرى في الجلسة، والرسائل المتبادلة مع محرك التخطيط، وإيماءات المؤشر على اللوح، وسجل تصحيح الأخطاء، وبضع لقطات من التخطيطات المفتوحة تُلتقط عند بدء التشغيل وحول كل حفظ وفتح. وتحتوي أيضًا على الأشكال التي استخدمتها الجلسة والملف الذي اختير لكل عملية استيراد شكل. وفي ملف ZIP تُمحى مسارات الملفات على حاسوبك وكل ما يشبه كلمة مرور أو مفتاحًا. وبعد التعطّل المفاجئ قد يحتوي ملف ZIP أيضًا على ملف تفريغ الذاكرة الخاص بالتعطّل كما هو، وقد يُظهر هذا الملف أسماء مجلدات وأجزاء من المستند المفتوح. ولا تحتوي الحزمة على أي شيء آخر من حاسوبك.

أين تجدها

في علامة التبويب Settings، يبيّن القسم Support bundles (حزم الدعم) عدد الحزم المحفوظة وحجمها الإجمالي:

• يحفظ Export latest support bundle… (تصدير أحدث حزمة دعم) أحدث حزمة في ملف ZIP في المكان الذي تختاره، ويؤكد ذلك بالرسالة Exported <file> (<size>). وهذا هو الملف الذي ترسله.
• يفتح Open support folder (فتح مجلد الدعم) المجلد الذي يحفظ فيه التطبيق الحزم، إذا أردت حزمة أقدم.
• يحذف Clear old support bundles (مسح حزم الدعم القديمة) الحزم المحفوظة لتحرير المساحة، بعد أن يسأل؛ وتبقى الجلسة الجارية.

على Windows، هذا المجلد هو state\<version>\sessions في مجلد العمل لديك، حيث <version> هو اسم ملف exe الخاص بالإصدار دون .exe. ويُسمّى ملف ZIP للجلسة RotoSupport_ متبوعًا بتاريخ بدء الجلسة ووقته. أرسل الحزمة التي تحتاج إليها قبل أن تحذف ملف exe لإصدار ما أو تعيد تسميته: فالتشغيل التالي لأي إصدار يحذف مجلدات الإصدار الذي اختفى ملف exe الخاص به، ومعها حزمه.

على Mac، هو ~/Library/Application Support/RotoSpider 0.8.21/sessions للإصدار 0.8.21، وعلى Linux هو ~/.config/RotoSpider 0.8.21/sessions.

بعد التعطّل المفاجئ أو التجمّد

بعد التعطّل المفاجئ، أو بعد إنهاء التطبيق من إدارة المهام، يذكر التشغيل التالي للإصدار نفسه ذلك: The previous RotoSpider session ended unexpectedly. (انتهت جلسة RotoSpider السابقة على نحو غير متوقع) مع A local support bundle is available. Nothing was uploaded. (تتوفر حزمة دعم محلية؛ ولم يُرفع شيء). ويحفظ Export bundle… (تصدير الحزمة) في الإشعار حزمة الجلسة التي فشلت. وحتى تغلق التطبيق، يحفظ Export latest support bundle… تلك الحزمة أيضًا.

إذا توقف التطبيق عن الاستجابة، فأنهه من إدارة المهام وشغّله من جديد. فيظهر الإشعار عندئذ. وعندما تبقى نقرة أو ضغطة مفتاح دون استجابة نحو 15 ثانية، تسجّل الحزمة الخطوة التي توقف عندها التطبيق، مع صورة للنافذة.

إعدادات يمكنك تركها كما هي

الخيار Record local support bundles (تسجيل حزم دعم محلية) مفعّل افتراضيًا؛ أوقفه فلا يسجّل التطبيق حزمًا جديدة. والأرقام تحته تحدد ما يُحفظ: حجم الحزمة الواحدة، والحجم الإجمالي المحفوظ، وعدد الجلسات المنتهية طبيعيًا وعدد الجلسات المتعطلة أو غير المكتملة التي تُحفظ، وعدد اللقطات التي يجوز أن تحملها الحزمة الواحدة. ويسري التغيير بعد التشغيل التالي، ويؤكده Apply (تطبيق) أسفل علامة التبويب. ويرفض التطبيق حدودًا لا يمكن أن تعمل معًا، فالحزمة الواحدة يجب أن تتسع ضمن الحجم الإجمالي.

إرسالها

صدّر الحزمة وأرسل ملف ZIP مع بضعة أسطر: ما كنت تفعله، وما توقعته، وما رأيته، ومتى حدث ذلك تقريبًا. ملف ZIP صغير: نحو 30 كيلوبايت للجلسة القصيرة، وحتى نحو 1 ميغابايت عندما تستخدم الجلسة قوالب ذات أشكال. أرسله ملفًا في WeChat، أو إلى العنوان المذكور في صفحة من نحن. والحزمة تحمل بياناتك الأساسية وتخطيطاتك، لذا أرسلها بالطريقة التي ترسل بها ملفات المصنع الأخرى.